购买与身份
为什么没有购物车？
首期采用单 SKU 直购：每笔订单只包含一个 SKU，数量固定为 1。从商品页点击“立即购买”后直接进入结算。
Customer 和 Guest 有什么区别？
Customer 通过 Email 和密码注册，完成邮箱验证后登录购买，订单在账号中管理。Guest 仅在商品启用游客购买时可选，由匿名用户主动选择，结算填写 Email 和查询密码。查询密码为 6～32 个字符，允许纯数字，和会员登录密码相互独立。
Guest Email 会验证吗？
结算时只做 Email 格式和输入边界检查，不发送验证码，也不确认邮箱归属。Guest 应在提交前仔细检查 Email。
下单后可以修改 Guest Email 吗？
首期未设置建单后的自助修改。Email 会作为订单交易快照，用于历史查单、需要时的交付 Email 确认与已启用的交易通知。
Guest 订单查询
刷新或换设备后怎样查询 Guest 订单？
进入订单查询，输入下单时的 Email 和查询密码。查询密码需为下单时设置的 6～32 个字符（允许纯数字），不是会员登录密码；该入口只查询游客订单。会员请进入“我的订单”，未登录时会先跳转登录。
查询会同时校验 Email 与查询密码，不验证邮箱归属。错误凭据不会跳过查询密码校验，也不会把会员订单纳入结果。
Guest 查单会显示什么？
只显示订单号、状态、商品与金额快照、时间、支付状态和交付摘要。不返回完整 Email、支付渠道内部标识或交付 secret。
该查询会话是只读的，只允许查看受限摘要和请求交付 Email 确认；取消订单、发起支付、修改 Email、认领订单与直接查看敏感交付内容均不在它的权限内。
为什么查单提示等待后再试？
历史 Guest 查单是受控接口，会按 IP、浏览器风险信号、Email 与查询密码组合和请求节奏等维度限制滥用。超限后请按页面倒计时或提示等待，避免连续提交。
为什么查询结果中没有某笔 Guest 订单？
每次查询会在签发会话时固定当次命中的订单集合。新建订单后可重新提交 Email 获得新快照。已被同 Email 的已验证 Customer 账号认领、超出 Guest 公开访问保留期或不属于当前范围的订单，不会出现在该列表中。
支付与通知
订单创建后可以换支付方式吗？
不在原订单内切换。如需改选，在原订单仍允许取消时关闭它，然后使用新方式重新下单。
订单过期后才到款会怎样？
超过库存预占有效时间后确认的到款会进入人工复核。系统不会自动重新占用原库存或直接交付；也不表示已自动退款。请以订单页的复核状态为准。
没有收到交易 Email，订单是否失效？
不是。交易 Email 可按平台配置启用或停用，发送失败也不会回退订单、支付、库存或交付状态。请以站内订单页为准。
交付与安全
为什么查看交付内容还要收 Email？
订单摘要与交付 secret 使用不同的访问边界。CDK/TEXT 的近期凭据过期后需要对订单 Email 再确认，获得 15 分钟查看凭据；ACCOUNT 始终需要该确认，凭据有效 10 分钟。
确认邮件只发往订单保存的 Email，确认时不设其他收件人选项。
已验证 Customer 可以认领以前的 Guest 订单吗？
可以认领同一平台范围、同一已验证 Email、未被认领且仍在 Guest 公开访问保留期内的订单。认领为单向动作，完成后相关 Guest 会话会失效，首期未设取消认领功能。
FingerprintJS 用来做什么？
页面进入时会初始化 FingerprintJS OSS 5.3.0，最小快照在当前应用内存中复用。商城业务写请求携带状态、版本、置信度和可用的访客标识，用于技术审计与故障排查；启用页面分析时也辅助匿名 UV 去重。它不是登录凭据、不证明个人身份或 Email 归属，也不用于跨店铺广告画像。
SDK 加载失败、被拦截或超时不会阻止业务提交；分析端回退服务端随机访客标识。不会上传指纹原始组件、密码、验证码、认证令牌或请求正文。
页面分析会自动开启吗，怎样停止？
服务端启用自动分析模式时，首次访问即开始统计当前店铺的页面访问、访客、来源和转化，并明确标记为自动采集而不是用户同意。已有拒绝/停止选择继续生效；旧版同意制服务仍等待您的明确选择。
在任意页面底部打开“来源分析设置”，点击“停止分析”或“拒绝分析”即可退出。退出停止来源与页面采集并移除本地分析关联，不影响浏览、注册和购买；业务操作的必要审计独立处理。
页面访问数和访客数有什么区别？
一次成功的页面导航记一次 PV，重复发送同一事件不会重复计数。URL 查询参数和 hash 不作为页面维度，订单等敏感路径归一显示。UV 按服务端当前店铺口径去重：登录访客优先账号，匿名访客辅助使用指纹，失败时使用随机访客标识。主站和各经销商分别统计，不跨店铺合并。